クライアントサポートアナリストは、Concurのサービスをお使いいただいているお客様のサポートが主な業務です。メールや電話によるお客様からの問い合わせに対応し、問題を調査し、解決に持っていくまでが業務の範囲です。経費管理はお客様が日々利用するサービスですので、お客様から信頼していただくためにも、迅速かつ適切な対応が求められます。調査の結果バグが見つかることもあります。そんなときは詳細な内容をドキュメントにまとめ、海外の開発チームに修正を依頼することもあります。
私はもともと英語が好きで、米国の大学を出ていることもあり、英語を使ってグローバルな仕事がしたいと思っていました。現在の職場では日本語・英語の両方でサポートをこなしており、海外ともチャットや電話で頻繁にやり取りするなど、理想に近い仕事をしています。Concurのサポート部門は、海外ではフィリピンのマニラとチェコのプラハにあるのですが、自ら希望してそちらの仕事の一部もやらせてもらっています
実は前職でもITのサポートをしていましたが、そのときは自分が小さな歯車のひとつのように感じられ、達成感はありませんでした。ここでは仕事を丸ごと任せられるので、責任も大きいですが、やりがいもあります。社内のチームワークがよく、周りのメンバーが支えてくれるため、新しいチャレンジもしやすいと思います。
Concurは、海外のメンバーも含め、皆がフランクでチームワークを大切にしているのが特長です。ヘンな気を遣わずにコミュニケーションできるので、やりやすいですね。
サポートという仕事は、社交的で人とワイワイやれる人にとっては、とても楽しい仕事だと思います。現在サポート担当は2名ですが、まだまだ人材が必要です。一緒に楽しく仕事をしていける人、お待ちしています！